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photo credit:William Notowidagdo via flickr CC
公共汽車公司如今也開始注重形象和服務品質，公車環境整潔度提昇了，司機都配備麥克風，一站一站報，熱情一點的還會維持秩序。不過前幾天搭公車卻發生一件讓人不甚愉快的事件。
這路公車從內湖往景美方向，路線很長，經過的也都是熱門路段，乘客一向很多，上了年紀的不少。原以為公車司機應該會因為習以為常，而比較有同理心吧。事實並非如此。
photo credit:Horia Varlan via flickr CC
當天天氣不錯，路況也很好，完全沒有任何急的必要。一路也都幾乎沒碰到什麼紅綠燈。就在過了安東市場的時候，一個老先生緩緩朝下車門前進，差不多離下一站大安公園還有數公尺的時候，他才猛然想起要按下車鈴。
老先生按了鈴，站在旁觀，司機有足夠的時間停車，結果他卻唸唸有詞，指老先生按得太慢，於是過站不停，將車直直開過新生南路跟和平東路的十字路口，硬是讓「沒按鈴」的乘客走回去！
photo credit:Maɾy via flickr CC
事後我打電話去這家公司申訴，一方面也後悔當場沒有立刻表達立場。公共汽車公司接到客服電話，承諾一定會處理。我也再三強調，我想聽司機的立場是什麼？為什麼故意過站不停？
硬體再怎麼進步，服務再怎麼到位，可是心態如此落伍，我覺得實在也談不上品質。公共汽車公司還是要再檢討檢討，到底服務至上的意義何在？可不是報幾站站名就算的！
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